WhatsApp ofrece a las empresas diversas oportunidades para mejorar la atención al cliente, brindar soporte y cerrar ventas fácilmente. En este artículo hablaremos sobre las diferencias que existen entre WhatsApp API vs WhatsApp Business App.
Conoce las diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API
Además de ser la aplicación más popular para el uso personal, WhatsApp ofrece dos opciones adicionales diseñadas específicamente para las empresas. Debido a sus nombres similares, es común confundirlas: WhatsApp Business y WhatsApp Business API. A pesar de la similitud en el nombre, estas opciones difieren en funciones, usos potenciales y costos.
Aplicación de WhatsApp Business
¿Qué es WhatsApp Business App? Se trata de una aplicación completamente gratuita disponible para su descarga en la Google Play Store o la App Store. Esta opción es ideal para pequeños negocios que buscan comunicarse con sus clientes de manera profesional.
La aplicación permite establecer un canal de contacto práctico, seguro y eficiente en la plataforma WhatsApp. Con WhatsApp Business, las empresas pueden utilizar una cuenta empresarial sin necesidad de divulgar números personales.
La aplicación ha incorporado diversas mejoras, como:
- la capacidad de crear etiquetas,
- establecer horarios de oficina y
- crear catálogos de productos.
Aunque es una herramienta excelente, tiene limitaciones significativas, ya que está vinculada al teléfono en el que se instala y solo permite una gestión manual de los mensajes. Por lo que esta opción es menos adecuada para empresas que buscan estructurar y expandir estratégicamente su presencia en este canal a gran escala.
API de WhatsApp Business
¿Qué es la API de WhatsApp Business? Esta opción empresarial que nos brinda WhatsApp WhatsApp es una solución diseñada específicamente para empresas de gran envergadura y en crecimiento.
¿Por qué? Esta versión ofrece funciones avanzadas y exclusivas, adaptadas al entorno empresarial y ausentes en WhatsApp Business normal. A diferencia de la aplicación, la API no cuenta con una interfaz o aplicación de WhatsApp.
Las empresas que la utilizan deben conectar obligatoriamente el endpoint de la API a una plataforma externa, como IMPULSA SAC.
(Si deseas conocer más sobre IMPULSA SAC, te invitamos a acceder a su web oficial, o ver el video que te dejamos al final del artículo)
Estas soluciones externas brindan acceso a funciones no disponibles en WhatsApp convencional. Un ejemplo es la capacidad de gestionar conversaciones en modo multiagente en CRM optimizados para este propósito.
Algunas empresas con cientos de empleados colaboran utilizando el mismo número de WhatsApp. Además, se pueden implementar sistemas de automatización para el envío de notificaciones transaccionales, especialmente útiles para empresas de envíos y comercio electrónico.
En resumen…
Mientras que WhatsApp Business App es ideal para pequeños negocios que buscan dar una imagen seria su marca a sus clientes con una solución gratuita y fácil de usar, WhatsApp Business API está diseñada para empresas más grandes que requieren funciones avanzadas y una integración más completa con plataformas externas.
Al comprender las diferencias entre estas dos opciones, las empresas pueden elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y objetivos específicos de comunicación empresarial.
Conoce IMPULSA SAC, el software WhatsApp Multiagente
(Tambien te invitamos a conocer las categorías de conversación de la API de WhatsApp)
