En poco tiempo WhatsApp pasó a convertirse de un sistema de mensajería para particulares a uno de los canales más utilizados por las empresas para gestionar sus comunicaciones. Gracias al auge que está teniendo la plataforma se han implementado nuevas herramientas como los chatbot para WhatsApp.
¿De qué se tratan y para que los usan las empresas?
Chatbot para WhatsApp: Entendiendo su funcionamiento
Un chatbot o robot de chat no es más que un programa capaz de replicar las conversaciones humanas a través de la inteligencia artificial. Estos pueden ser creados y configurados para que interactúen con clientes potenciales en representación de una marca.
Sirven para contestar preguntas, dar información y gestionar requerimientos sencillos. Esta tecnología ya está muy presente en muchas plataformas, como Facebook Messenger y en muchas páginas web de empresas.
Los Chatbots para WhatsApp son aquellos que funcionan en la versión Business de la plataforma vía API, y sirven como un canal de atención 24/7. Gracias a esto los clientes pueden recibir una respuesta inmediata a su requerimiento incluso si el representante de ventas no se encuentra en línea en ese momento.
La automatización de respuestas hace que la atención al cliente mejore y se reduzcan los tiempos de espera y respuesta.
Ahora bien, los chatbot para WhatsApp sólo darán resultados si están bien diseñados y cumplirán un propósito específico. Estos robots no están pensados para sustituir la interacción humana, sino para automatizar la comunicación y aligerar un poco el trabajo manual.
Por eso, si deseas implementar esta funcionalidad de WhatsApp Business es importante que lo hagas correctamente; y a continuación te damos algunos consejos útiles.
¿Cómo opera un WhatsApp con BOT?
Cómo implementar un bot de WhatsApp para tu negocio
Lo primero que debes preguntarte es si en realidad lo necesitas. El hecho de que estas herramientas estén siendo utilizadas cada vez más no significa que necesites implementarla a tu modelo de atención.
Si tienes una lista de contactos grande y se le dificulta al equipo de trabajo atender prontamente todos los requerimientos, probablemente debas tener un chatbot.
Pero lo más importante es crear un bot eficiente, bien optimizado y que sea capaz de cumplir su propósito de manera correcta. Los bots deben ser lo más “humanos” posible, y ofrecer una experiencia similar a la que tendrían los clientes al hablar con un asesor de ventas.
Así que usar las herramientas correctas para crear tu bot de atención para WhatsApp es importante. Necesitas valerte de una plataforma completa con todos los recursos a tu alcance para que puedas desarrollar un buen asistente virtual para tu negocio.
Por eso una de las mejores alternativas con la que cuentas es Impulsa Sac.
Se trata de un software CRM con 100% de integración con WhatsApp Business para potenciar tu nivel de atención y servicio.
Este CRM te permitirá diseñar tus bots de forma fácil, rápida y eficiente, e integrarlos a tus canales de atención en WhatsApp. Recibirás acompañamiento y soporte humano especializado para que puedas centralizar todos tus procesos de atención en un solo software de gestión.
Además, tendrás acceso a mensajes predeterminados, respuestas automáticas, derivaciones, métricas y todo lo que necesitas para gestionar la comunicación de tu empresa. ¿Por qué no comienzas a disfrutar ya de los beneficios de crear tu chatbot para WhatsApp con Impulsa Sac?
